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Competences
Experience
Cajero de ventanilla y principal
Banco Financiera Centroamericana S.A. (FICENSA)
2019-01 - 2024-12
Responsable de la atención directa al cliente en ventanilla, realizando transacciones de caja, depósitos, retiros y pagos de préstamos. Aplicó conocimientos de legislación fiscal (ISR, IVA) y políticas de prevención de lavado de activos, garantizando el cumplimiento normativo. Utilizó sistemas bancarios IBS‑Branch y AS400 para registrar operaciones y generar reportes diarios. Gestionó consultas de clientes sobre productos financieros, mejorando la satisfacción mediante un servicio proactivo y puntual.
Oficial de servicio al cliente
Banco Financiera Centroamericana S.A. (FICENSA) - Departamento de banca de personas
2024-01 - 2026-12
Encargado de la gestión integral de la relación con clientes personas, aplicando la política "Conoce a tu cliente" y normas FATCA. Manejó bureaus de riesgo (Equifax, TransUnion, CNBS, Infornet) para validar la información crediticia y detectar clientes PEP. Utilizó HubSpot e Isonet para seguimiento de casos y mejora de procesos internos. Lideró iniciativas de mejora de la experiencia del cliente, logrando una reducción del tiempo de respuesta en un 15%.
Langues
Español
fluent
Derniere mise a jour: il y a 11 heures