Call Center Agent (f/m/d) – Fahrgastrechte Deutsche Bahn

Über die Position

DB Dialog GmbH, Teil der Deutschen Bahn Gruppe, bietet Kundenkommunikationslösungen mit starkem Fokus auf Servicequalität und sucht für ihren Standort in Belgrad Call Center Agenten (m/w/d). Die Position konzentriert sich auf eine zuverlässige, serviceorientierte Kundenbetreuung und ein positives Serviceerlebnis für die Kundinnen und Kunden.

Hauptaufgaben

• Kundinnen und Kunden in deutscher Sprache rundum positiv betreuen
• Anfragen rund um die Fahrgastrechte der Deutschen Bahn kommunikativ und lösungsorientiert bearbeiten, überwiegend per E-Mail, bei Bedarf auch telefonisch
• Anliegen der Kundinnen und Kunden erkennen und passende Lösungen erarbeiten

Anforderungsprofil

• Idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden, z. B. als Call Center Agent, oder Bereitschaft als motivierter Quereinsteiger
• Empathie, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, freundliches und souveränes Auftreten
• Sicheres, klares Kommunizieren auch in schwierigen Situationen, Teamfähigkeit und Selbstständigkeit
• Flexibilität für Schichtbetrieb und am Wochenende
• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse durch praktische Erfahrung

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens B2-Niveau
• Digitale Affinität und sichere PC-Bedienung, insbesondere MS Office und Word

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, angepasst an die Landesbedingungen
• Möglichkeit, zu 100 % remote zu arbeiten
• Priate Krankenversicherung als Arbeitgeberleistung