Qualitätsprüfer (m/w/d) im Kundenservice – Belgrad

Über die Position

Die DB Dialog GmbH, Teil der Deutschen Bahn Gruppe, bietet Kundenkommunikationslösungen mit starkem Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Ihr Standort in Belgrad wächst, und die DB Dialog sucht dort Qualitätsprüfer im Kundenservice, die die Qualität der Kundenbetreuerinnen und -betreuer prüfen und bewerten, um Service und Kommunikation mit Kundinnen und Kunden stetig zu verbessern.

Hauptaufgaben

• Qualitätsprüfungen in allen Kundenkontaktkanälen vorbereiten und durchführen
• Selbstständig Telefonate und schriftliche Antworten in verschiedenen Servicebereichen bewerten, Inhalt und Kommunikation nach einheitlichen Kriterien prüfen
• Prüfergebnisse in der Qualitätsdatenbank erfassen
• Fehlerquellen mit den Ansprechpersonen teilen, besprochene Themen und Maßnahmen dokumentieren
• Eng mit den Ansprechpersonen zusammenarbeiten, um die Servicequalität zu verbessern

Anforderungsprofil

• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Qualitätsprüfung, als Coach, Praxistrainer/Trainer oder Mentor
• Sicheres Deutsch, mindestens auf Niveau B2
• Kundinnen- und Kundenanliegen in den Mittelpunkt stellen, gute Servicequalität und hohe Qualität
• Strukturiert, sorgfältig und verantwortungsbewusst arbeiten, klare Kommunikation und selbstbewusste Einschätzung

Erforderliche Kenntnisse

• Sicheres Arbeiten mit MS Office, insbesondere Word
• Schnelle Einarbeitung in neue digitale Systeme

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, angepasst an die Landesbedingungen
• Möglichkeit, zu 100 % remote zu arbeiten
• Private Krankenversicherung als Arbeitgeberleistung