Call Center Agent (m/w/d) – Kundenbetreuung in Deutsch

Über die Position

Wir suchen engagierte Call Center Agents, die unsere Kund:innen der Deutschen Bahn in deutscher Sprache kompetent betreuen. In dieser Rolle bist du das Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und den Fahrgastrechten und trägst maßgeblich zu einem positiven Serviceerlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Fahrgastrechten per E‑Mail und Telefon.
• Erkennen von Anliegen, Erarbeiten passender Lösungen und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
• Kommunikation in klarer, lösungsorientierter Weise, auch in herausfordernden Situationen.
• Teilnahme an einer umfassenden Schulung inklusive Praxiseinsatz.

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. im Call Center, oder Motivation als Quereinsteiger.
• Ausgeprägte Empathie, freundliches Auftreten und souveräne Kommunikation.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Flexibilität für Schichtbetrieb und Wochenendarbeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse (mindestens B2).
• Sicherer Umgang mit PC, MS Office und Word.
• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.

Was wir bieten

• Marktgerechtes Gehalt, angepasst an lokale Bedingungen.
• Möglichkeit zu 100 % Remote‑Arbeit.
• Professionelles Arbeitsumfeld eines renommierten deutschen Arbeitgebers.
• Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten im wachsenden Unternehmen.