Qualitätsmanagement (m/w/d) – Servicequalität sichern

Über die Position

Als Qualitätsmanager (m/w/d) bei DB Dialog GmbH in Belgrad tragen Sie maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität und einer exzellenten Kundenkommunikation bei. Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld und unterstützen die digitale Arbeitswelt unseres Unternehmens.

Hauptaufgaben

• Vorbereitung und Durchführung von Qualitätsmessungen in allen Kundenkontaktkanälen.
• Selbstständige Bewertung von Telefonaten und schriftlicher Korrespondenz nach standardisierten fachlichen und kommunikativen Kriterien.
• Aufbereitung der Messergebnisse in der Qualitätsdatenbank.
• Informieren relevanter Stakeholder über identifizierte Fehlerquellen und Dokumentation von Maßnahmen.
• Enge Abstimmung und Austausch mit internen Fachbereichen.

Anforderungsprofil

• Berufserfahrung im Qualitätsumfeld, idealerweise mit Kundenkontakt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2).
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohes Qualitätsbewusstsein.
• Verantwortungsbewusste, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit MS‑Office, Schwerpunkt Word.
• Schnelle Einarbeitung in neue Softwaresysteme.

Was wir bieten

• Marktgerechtes Gehalt, angepasst an die lokalen Bedingungen.
• 100 % Remote‑Arbeitsmodell.
• Private Krankenversicherung als Arbeitgeberleistung.
• Internationales Team mit über 5 000 Mitarbeitenden weltweit.