Tim Lider Kontakt Centra (m/f/d)

Kao jedna od vodećih osiguravajućih kompanija, znamo da zajedno možemo da postignemo više. Zato u UNIQA osiguranju, gradimo zajednicu posvećenu boljem životu. Koristimo naše individualne snage kako bismo zajedno oblikovali budućnost. SEE region - koji obuhvata Bosnu i Hercegovinu, Bugarsku, Hrvatsku, Crnu Goru, Rumuniju i Srbiju - predstavlja treću najveću grupu kompanija unutar UNIQA Customer & Markets International, sa bruto obračunatom premijom od 513 miliona evra u 2025. godini i oko 2.200 zaposlenih. Sa ukupnim tržištem od više od 2,5 miliona klijenata, zemlje SEE regiona predstavljaju značajan potencijal za rast i razvoj kroz unapređenu regionalnu saradnju, pristup zasnovan na podacima i fokusiran na klijente, kao i kroz inovacije. Zahvaljujući našem agilnom načinu rada, sinergiji između timova i raznolikosti, UNIQA je jedinstvena organizacija sa jedinstvenim glasom tima, jednom strategijom i jednom kulturom. Da bismo odgovorili na izazove, jačamo naš tim novim članovima koji imaju dovoljno ambicija, optimizma i koji veruju u našu zajedničku budućnost. U potrazi smo za novim profesionalcem na poziciji:Tim Lider Kontakt Centra (m/f/d)Šta će biti tvoje odgovornosti?Vođenje i koordinacija rada Kontakt centra podrške, sa fokusom na proizvode zdravstvenog osiguranja, uz praćenje efikasnosti i kvaliteta rada.Organizacija svakodnevnih aktivnosti, raspodela zadataka i unapređenje poslovnih procesa.Praćenje kvaliteta rada zaposlenih, primene standarda i procedura, kao i rešavanja upita i pritužbi klijenata.Upravljanje performansama tima kroz postavljanje ciljeva, praćenje rezultata i pružanje kontinuiranih povratnih informacija (feedback).Sprovođenje redovnih 1:1 sastanaka, evaluacija učinka i izrada razvojnih planova za članove tima.Saradnja sa drugim organizacionim jedinicama radi unapređenja kvaliteta usluge i korisničkog iskustva.Analiza operativnih pokazatelja (SLA, AHT, FCR, CSAT, produktivnost) i predlaganje korektivnih mera radi unapređenja rezultata.Planiranje kapaciteta tima, upravljanje rasporedima rada, odsustvima i raspoloživim resursima u skladu sa poslovnim potrebama.Organizacija timskih sastanaka, koordinacija komunikacije i podrška razvoju zaposlenih kroz obuke i mentorstvo.Predlaganje i implementacija unapređenja poslovnih procesa, procedura i standarda rada.Praćenje KPI pokazatelja i ostvarivanja ciljeva, kao i priprema izveštaja o rezultatima rada.Učešće u projektima kompanije i UNIQA Grupe, uz kontinuirano stručno usavršavanje.Šta očekujemo od tebe?Tražimo odgovornu, komunikativnu i organizovanu osobu sa izraženim liderskim sposobnostima, koja ima iskustvo u radu sa klijentima, želi da razvija i unapređuje tim, kao i da razvija dalje svoje veštine u zanimljivom okruženju.Očekujemo da kandidat na ovoj poziciji ima:2+ godine iskustva na liderskoj poziciji (Team Leader, Supervisor, Shift Manager ili slično)Iskustvo u praćenju i analizi KPI pokazatelja, kao i korišćenju alata za upravljanje korisničkom podrškom.Istaknuto iskustvo u organizaciji rada, koordinaciji i podršci članovima tima.Razvijene komunikacione, organizacione i pregovaračke veštine.Izraženu orijentisanost ka klijentima i sposobnost rešavanja zahtevnih situacija.Analitičnost, preciznost i samostalnost u radu, uz proaktivan pristup rešavanju problema, unapređenju kvaliteta usluge i ostvarivanju rezultata.Znanje engleskog jezika na funkiconalnom nivou za osnovne potrebe poslovne komunikacije.Dodatnu prednost predstavljaju:Dobro poznavanje oblasti osiguranja i medicinske prakse, poželjno zdravstvenog osiguranja.Poželjno je iskustvo u radu sa Genesys platformom, uz razumevanje funkcionalnosti vezanih za upravljanje operaterima, praćenje operativnih pokazatelja, izradu izveštaja i podršku svakodnevnom radu kontakt centraIskustvo rada u finansijskom, bankarskom, sektoru osiguranja ili sličnim industrijamaPoznavanje drugih stranih jezika pored srpskog i engleskog jezika.Šta te očekuje?Ponosni smo na transparentan, iskren i otvoren pristup, kao i na istinski snažan timski duh. Naša kompanija je mesto na kojem možeš jasno da vidiš kako tvoj posvećeni rad doprinosi ostvarivanju dugoročnih poslovnih ciljevaBenefitiMogućnost hibridnog rada i rada na daljinu.Paket privatnog zdravstvenog osiguranja.Slobodan dan za rođendan.Programi profesionalnog razvoja i stručne obuke.Dodatni benefiti specifični za kompaniju.U SEE Digital-u cenimo različitosti i negujemo inkluzivno radno okruženje u kojem različite perspektive doprinose jačanju naših timova i liderstva. Dobrodošle su prijave kandidata iz svih sredina i sa različitim iskustvima.Zahvaljujemo se svim kandidatima na iskazanom interesovanju, ali ćemo kontaktirati samo kandidate koji uđu u uži izbor.Pridruži nam se i otkrij radno okruženje u kojem se susreću razvoj, mogućnost ostvarivanja uticaja i nove prilike.Prijavi se čak i ako ne ispunjavaš sve navedene uslove – cenimo potencijal, ambiciju i različita iskustva, jer u UNIQA kompaniji verujemo da bolje počinje od tebe (Better works for you).