Agent u korisničkom servisu

Naš Tim i Način RadaRadićeš od kuće, ali nikada nećeš biti sam/a. Naš način rada zasniva se na kulturi u kojoj uvek imaš nekoga da pitaš, gde dobar feedback i podrška nisu izuzetak, već standardKao novi član tima, bićeš deo okruženja u kojem negujemo učenje, strpljenje i razvoj, ali i puno zdravog humora kojim preživljavamo danTvoj tim lider biće tvoja najbliža tačka oslonca: neko ko te vodi kroz prve dane, prati tvoj napredak, održava redovne 1:1 razgovore i uvek ima vremena da ti objasni, pokaže ili razjasniNaši tim lideri imaju jasan zadatak: da te razviju, da brinu o tebi i da zajedno sa tobom grade tvoj put do specijaliste ili tehničara – bez pritiska, ali sa jasnim smernicama i ciljevima Tim redovno odvaja vreme za zajedničke aktivnosti, kratke timske sinhronizacije, interne sesije znanja i neformalne razgovore — jer znamo da je dobra atmosfera pola učinkaOpis PoslaObrada korisničkih upita putem telefonaPrijavljivanje i rešavanje zahteva kroz interne aplikacijeDavanje jasnih i tačnih informacija korisnicima o uslugama, aktivacijama, troškovima i proceduramaEdukacija korisnika o self-care kanalima (aplikacija,portal, IVR, USSD kod) kako bi što brže i jednostavnije rešili svoje potrebeAdministrativni zadaci vezani za zahteve, evidenciju i ažuriranje korisničkih podatakaKoga TražimoOsobu koja uživa u komunikaciji sa ljudima, strpljiva je i spremna da uči svakog danaKandidata koji preuzima odgovornost i dobro funkcioniše u kulturi podrške i saradnjeNekoga ko zna razliku između megabita i megabajta i razlikuje prepaid od postpaid, ili je spreman da to brzo savladaOsobu sa minimum srednjom stručnom spremom, koja dobro vlada MS Office paketom i ima osnovno poznavanje engleskog jezikaPoželjno je prethodno iskustvo u Korisničkom servisu ili prodaji, ali nije uslov – važnije nam je da želiš da učiš i napreduješPridružite nam se! Možda baš vas tražimo!A1 je deo A1 Telekom Austija grupe, vodećeg provajdera telekomunikacionih i digitalnih usluga u jugo-istočnoj Evropi. Show more Show less