Customer Care Agent Deutschland

Über die Position

Als Customer Care Agent Deutschland unterstützt du deutsche Unternehmer und Selbstständige bei komplexen Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung. Du bist Teil des Customer Care Teams und berichtest an die Teamleitung in Belgrad.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen wie Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen und erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen.
• Unterstützung bei Zahlungsdienstleistungen, Beratung zu Zahlungen, Überweisungen und Kontoaktivitäten.
• Priorisierung von VIP‑Eskalationen und Sicherstellung zeitnaher Lösungen.
• Effiziente Nutzung der Wissensdatenbanken für präzise Kundenberatung.
• Identifikation von Mustern in Kundenanfragen zur kontinuierlichen Prozess‑ und Produktverbesserung.

Anforderungsprofil

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanz‑ oder Dienstleistungssektor.
• Exzellente Deutschkenntnisse in Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung sowie gute Englischkenntnisse.
• Hohe Kundenorientierung, Empathie und professionelle Kommunikation in schwierigen Situationen.
• Detailorientiertes und präzises Arbeiten, insbesondere bei rechtlich relevanten Fällen.
• Belastbarkeit bei hohem Ticketvolumen.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanfragen und Compliance‑Prüfungen.
• Vertrautheit mit Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung.

Was wir bieten

• Anspruchsvolle Fälle von Pfändungen bis Compliance‑Prüfungen – kein First‑Level‑Support.
• Direkter Einfluss auf das Kundenerlebnis im deutschen Markt.
• Arbeit in einem etablierten Customer‑Care‑Team mit klaren Strukturen.
• Flexibles Arbeitsmodell: zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, sonst remote aus Serbien.