KYCB Officer – Onboarding Manager Deutschland

Über die Position

Qonto sucht für sein Customer Onboarding Team einen Onboarding Manager Deutschland, der deutsche Unternehmer und Selbstständige bei Firmengründung, Kontoeröffnung und Kontovalidierung begleitet. Die Stelle ist in Belgrad (Büro) oder remote in Serbien möglich und wird an zwei Team Leads im Onboarding-Bereich berichtet.

Hauptaufgaben

• Komplexe Onboarding-Anfragen bearbeiten: Firmengründung, Kontovalidierung, Stammkapitalzahlungen und Kontoaktivierung mit Sorgfalt und Präzision.
• Kunden durch die Onboarding-Journey begleiten und Fragen zu Kontoeröffnung und regulierten Prozessen schnell und verlässlich beantworten.
• Sensible und dringende Fälle, insbesondere bei Kontovalidierungen, zeitnah bearbeiten.
• Wissensdatenbanken nutzen, um Kunden kompetent zu beraten.
• Muster in Kundenanfragen erkennen, Erkenntnisse mit dem Team teilen und Prozesse sowie Kundenerlebnis verbessern.

Anforderungsprofil

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice oder in Operations, idealerweise im Finanz-, Operations- oder Dienstleistungsumfeld.
• Fließende Deutschkenntnisse mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung; gute Englischkenntnisse.
• Kundenorientierung, Detailorientierung und Belastbarkeit bei hohem Arbeitsaufkommen.

Was wir bieten

• Arbeiten in einem Team mit über 100 Mitarbeitenden, Team Leads und definierten Eskalationswegen.
• Flexibilität: zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, sonst remote in Serbien.