Call Center Agent (m/w/d) – Kundenservice

Über die Position

Wir suchen engagierte Call Center Agents, die im deutschen Kundenservice der Deutschen Bahn tätig werden. Du unterstützt unsere Kund:innen bei Anfragen zu Fahrgastrechten und trägst zu einem positiven Serviceerlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E‑Mail und bei Bedarf telefonisch
• Erkennen von Kundenanliegen und Erarbeitung passender Lösungen
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation
• Teilnahme an einer umfassenden Schulung inklusive Praxiseinsatz

Anforderungsprofil

• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. im Call Center, oder Motivation als Quereinsteiger
• Ausgeprägte Empathie, Serviceorientierung und souveränes Auftreten
• Sichere und klare Kommunikation, auch in herausfordernden Situationen
• Teamfähigkeit, eigenverantwortliches und zuverlässiges Arbeiten
• Flexibilität für Schichtbetrieb und Wochenendarbeit

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch und Englisch mindestens auf B2‑Niveau in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit dem PC, insbesondere MS Office und Word

Was wir bieten

• Marktgerechtes Gehalt, angepasst an die lokalen Bedingungen
• Möglichkeit, zu 100 % remote zu arbeiten
• Attraktive Arbeitsbedingungen und ein umfassendes Vergütungspaket
• Umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung