Coordinateur Lost & Found – Opérations

À propos du poste

Nous recherchons un(e) coordinateur(trice) pour le service Lost & Found afin d’assurer la gestion efficace des objets perdus lors d’événements ou dans des sites à forte affluence.

Missions principales

• Organiser et coordonner le fonctionnement du service Lost & Found sur le site.
• Élaborer et appliquer les procédures d’accueil, d’enregistrement, de stockage et de restitution des objets.
• Collaborer avec les équipes de sécurité, les centres d’information, les équipes médicales, les volontaires et le centre d’appels pour un traitement rapide des réclamations.
• Superviser le personnel opérationnel et veiller au respect des standards de service et de protection des données.
• Tenir à jour le registre de tous les objets et personnes déclarés conformément aux procédures.
• Communiquer avec les visiteurs concernant la déclaration et la récupération des objets.
• Rédiger les rapports quotidiens, hebdomadaires et de clôture du service.
• Participer à la planification des effectifs, des ressources et des équipes pendant les événements.
• Proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité et la qualité du service.

Profil recherché

• Diplôme de niveau supérieur.
• Expérience significative dans la coordination de processus opérationnels ou de services.
• Capacité à travailler dans un environnement à forte dynamique et à gérer un volume important de demandes.
• Rigueur, précision et sens des responsabilités dans la gestion des données.
• Excellentes compétences communicationnelles et aptitude à gérer des situations exigeantes.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Compétences requises

• Gestion de procédures et d’enregistrements.
• Supervision d’équipes opérationnelles.
• Connaissance des normes de protection des données.