Customer Care Agent – Deutschland (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Care Agent (m/w/d) unterstützt du deutsche Unternehmer und Selbstständige bei komplexen Anfragen rund um Zahlungsdienste und Kontoverwaltung. Du bist Teil des Customer Care Teams von Qonto und trägst zu einem reibungslosen Banking‑Erlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen wie Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen und erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen.
• Unterstützung bei Fragen zu Zahlungen, Überweisungen und Kontenaktivitäten sowie schnelle Bereitstellung von Lösungen.
• Priorisierung und Bearbeitung von VIP‑Eskalationen, um wichtige Kunden zeitnah zu betreuen.
• Effiziente Nutzung der internen Wissensdatenbanken, um präzise Informationen zu liefern.
• Identifikation von Mustern in Anfragen und Weitergabe von Erkenntnissen zur Prozess‑ und Produktverbesserung.

Anforderungsprofil

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanz‑ oder Dienstleistungssektor.
• Nachweisliche Erfahrung mit der Bearbeitung komplexer Fälle.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Grammatik, Rechtschreibung, Zeichensetzung).
• Gute Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit internen Wissensdatenbanken.
• Vertrautheit mit Zahlungsdienstleistungen und regulatorischen Prüfungen.

Was wir bieten

• Arbeit in einem internationalen, diversitätsorientierten Unternehmen mit über 80 Nationalitäten.
• Zugang zu modernsten KI‑Tools für die tägliche Arbeit.
• Möglichkeit, im Büro in Belgrad oder vollständig remote aus Serbien zu arbeiten.
• Ein Umfeld, das Leistung und Potenzial in den Vordergrund stellt.