Ecommerce Customer Service Specialist (DACH) Remote/Hybrid

Über die Position

vivo sucht einen Ecommerce Customer Service Specialist für den DACH-Markt, der von der ersten Kontaktaufnahme bis zum After-Sales-Service die Kundinnen und Kunden betreut. Die Stelle ist remote oder hybrid aus Belgrad möglich, mit einem Start im Januar 2027. Neben der Kundenbetreuung hilft die Person auch aktiv beim Aufbau der Customer-Service- und CRM-Struktur.

Hauptaufgaben

• Kundinnen und Kunden über E-Mail, Live-Chat und Bewertungen beraten und begleiten, auch bei Retouren, Garantiefällen und Rückerstattungen
• Wiederkehrende oder komplexe Anträge an die internen Teams weiterleiten und Lösungsvorschläge einbringen
• Kundenfeedback und Erkenntnisse mit Marketing und Operations teilen
• Als E-Promoter Produkte empfehlen, Cross-Selling unterstützen und Kundenbindungsmassnahmen wie Referral Programme und Trade-In fördern
• Customer-Service-Standards und Kommunikationsrichtlinien mitgestalten
• CRM-Wissen aufbauen und Kundendaten nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen

Anforderungsprofil

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Customer Service oder Customer Experience, idealerweise mit direktem Kundenkontakt
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Chinesisch oder Ungarisch ist ein Plus
• Interesse an Smartphones, Technologie und E-Commerce sowie an vivo-Produkten
• Verständnis für den DACH-Markt und seine Kunden

Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten, moderne technische Ausstattung und Team-Events
• Weiterentwicklungsförderung in Fach- und Unternehmensbereich
• Internationale, multikulturelle Umgebung mit Startup-Mentalität