Customer Care Representative (Deutsch)

Über die Position

Als Customer Care Representative (Deutsch) unterstützen Sie unsere Kunden über Telefon und E‑Mail und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie arbeiten im internationalen Customer Care Center of Excellence von Hisense Europe.

Hauptaufgaben

• Hervorragenden Kundenservice für eingehende Anrufe und E‑Mails bieten
• Aktives Zuhören und Verstehen von Anfragen, um eine hohe Erstlösungsquote zu erreichen
• Kundenprobleme identifizieren und zeitnah Lösungen bereitstellen
• Genaues Erfassen aller Kundendaten
• Information und Unterstützung zu Produkten und Dienstleistungen geben
• Professionelles Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen bewahren
• Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
• Durchführung von Qualitätsumfragen zu Reparaturen

Anforderungsprofil

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Callcenter‑Umfeld
• Deutschkenntnisse mindestens Niveau B2/C1
• Abitur oder höher
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Teamfähigkeit
• Gute organisatorische Fähigkeiten und Wachstumsmentalität
• Fließendes Englisch; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit Kundenservice‑Tools und CRM‑Systemen (falls vorhanden)

Was wir bieten

• Private Krankenversicherung
• Leistungsbezogener Bonus, Treueprämien und Auszeichnungen
• Mitarbeiterempfehlungsprämie
• Rabatte bei Partnern aus verschiedenen Branchen
• Teambuilding‑ und Sportaktivitäten
• Besondere Themen‑ und Firmenveranstaltungen