Customer Care Agent Deutschland (m/w/d)

Über die Position

Qonto sucht einen Customer Care Agent für den deutschen Markt, der deutsche Unternehmer und Selbstständige bei komplexen Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung unterstützt. Das Portfolio besteht aus deutschen Geschäftskunden. Die Stelle ist vom Büro in Belgrad oder remote in Serbien aus zu erledigen; die Managerin ist Sanja Kadžibanov.

Hauptaufgaben

• Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen, erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen
• Zahlungsdienstleistungen unterstützen: Beratung zu Zahlungen, Überweisungen und Kontoaktivitäten
• VIP-Eskalationen priorisieren und wichtige Kunden schnell ansprechen
• Wissensdatenbanken nutzen, um präzise Informationen zu finden
• Muster in Kundenanfragen identifizieren und Erkenntnisse für Prozessverbesserungen teilen

Anforderungsprofil

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor
• Fließende Deutschkenntnisse mit ausgezeichneter Grammatik und Rechtschreibung
• Gute Englischkenntnisse
• Kundenorientierung, Detailorientierung und Belastbarkeit bei hohem Ticketvolumen

Was wir bieten

• Ansprechende, anspruchsvolle Fälle von Tag eins an
• Direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit im deutschen Markt
• Ein Team mit über 100 Mitarbeitern, Team Leads und regelmäßige Teambuilding-Events
• Flexibilität: zwei Bürotage pro Woche in Belgrad, sonst remote in Serbien