Customer Service Coordinator

Osoba zaposlena na ovoj poziciji je zadužena za stalnu komunikaciju sa kupcima, prećenje tržišta.Vrši tehničke pripreme, praćenje rokova i u neposrednoj je vezi sa proizvodnjom. Potrebno je da poseduje dobre analitičke i komunikacijske sposobnosti. Radi na unapređenju odnosa sa kupcima.Ključne dužnosti i odgovornostiZaposleni Na Ovoj Poziciji Obavezan Je i Odgovoran Za Operativni i neposredni svakodnevni rad i kontakt sa kupcima; Prijem i potvrda porudžbenice kupcima, otvaranje ordera / davanje naloga za proizvodnju tehničkoj pripremi, kao i potrebne dopunske informacije; praćenje količina/proizvoda i konkurencije kod kupaca;Praćenje KPI-jeva u prodaji za svoje kupce (PC/m2, GM0, MOVC %, količina m2) na nedeljnom i mesečnom nivou; Isporuka robe kupcima u ugovorenom roku, ceni i kvalitetu; svakodnevna koordinacija sa dispečerima oko najave transporta i otpreme kupcima; Izveštavanje o mesečnoj realizacija kupaca, pravljenje i praćenje mesečnih biznis planova. Učestvovanje u rešavanju reklamacije kupaca i praćenje celokupnog procesa od početka do kraja prema proceduri za rešavanje reklamacija; Blagovremenu naplatu prodate robe i praćenje dospelih potraživanja-specifikacije dospelih potraživanja;Kalkulacije i praćenje Cost estimate- praćenje profitabilnosti kupaca i proizvoda;Izrada cenovnika, povećanje/smanjene cena i slanje ponuda kupcima;Slanje docketa i faktura kupcima po njihovom zahtevu;Poručivanje alata i kliše, fakturisanje istih i praćenje lagera istih/neaktivnih PD-jeva;Slanje uzoraka kupcima i njihova izrada sa dizajnom; Poštovanje i sprovođenje mera predviđenih Pravilnikom ZOP-a i Pravilnikom o bezbednosti i zdravlju na radu, rad u skladu sa „10 zlathih pravila bezbednosti“ kao i radne discipline, prijavljivanje Near miss-ova;Praćenje duga i povraćaj paleta od kupaca;Praćenje lagera gotovih proizvoda u magacinu i starost zaliha;Svakodnevno korišćenje i popunjavanje CRM-a (design project u CRM-u, 12 lever, cenovnik, ponude, ugovori, kontakti, value cards…);Priprema za sastanak sa kupcem;Za Complex-ne kupce stock management (praćenje planova kupaca, rad u portalima kupaca, preuzimanje tehničke dokumentacije, VMI…) ;Praćenje servisa prema kupcima, OTIF, Customer survey;Prosleđivanje bitnih informacija External sales, Sales managerima i Cluster managerima,Svakodnevni rad u skladu sa SODA-a procedurama;Obavljanje i organizovanje drugih poslova iz svoje nadležnosti po nalogu pretpostavljenih /SMI organizaciji ili po sopstvenoj proceni; Sopstveno stručno obrazovanje i usavršavanje (Percipio, workshopovi, knjige i literatura o prodaji, komunikaciji, organizaciji…); Sprovođenje i unapređenje primene dokumenata sistema kvaliteta; Poštovanje i sprovođenje mera predviđenih Pravilnikom ZOP-a i Pravilnikom o bezbednosti i zdravlju na radu kao i radne discipline; Sopstveno stručno obrazovanje i usavršavanje Obavljanje i organizovanje drugih poslova iz svoje nadležnosti po nalogu pretpostavljenih, kolegijuma ili po sopstvenoj proceni,